1. 以變促新 黃山水務業務報裝服務“換新顏”
            發布日期:2023-11-07    作者:黃山水務控股集團    點擊量:337   

              為進一步優化營商環境,提升服務效能,黃山水務控股集團對原有業務報裝系統進行了業務整合、流程再造和管理創新,開啟業務報裝精細化服務新模式。全新升級的業務報裝系統于近日正式上線運行。

              準確識變,業務整合夯基點。全新業務報裝系統整合了五大業務類型,包括用戶工程、工商業用戶接水綠色通道、二次供水流程、臨時工程和搶維修工程,實現了用水報裝申請流程中的用戶申請、勘察設計、安裝施工和工程驗收等環節的全流程信息自動流轉和全程跟蹤,同時設置了供水業務網辦理時限預警,明確了各環節負責人,提高了業務辦理的效率,拓寬了業務服務的內容,實現了報裝服務全過程的自動管理和有效監督。

            科學應變,流程再造破難點。黃山水務控股集團積極推行服務前置工作,借助皖事通、工改平臺、黃山水務網上營業廳等數據共享應用平臺,不斷擴大政務數據共享范圍和共享內容,在獲取潛在用戶的用水報裝意向后主動聯系問詢客戶需求,利用業務報裝系統,確定工作內容、分配部門任務,去除了原有流程上冗余的環節,減少了用戶的等待時間。新的業務報裝系統通過流程再造,并以提升工作效率為具體措施,將供水服務流程前置,讓用戶“零耗時”、“零跑腿”變成了可能,有效提高了用戶滿意度。

              主動求變,管理升級創亮點。業務報裝APP的開發讓供水報裝管理從PC端遷移至移動端,集工單創建、審批、查詢等于一體,極大提高了工作效率和管理質效。同時建立了客戶回訪評價機制,用戶可對供水報裝服務全流程進行評價,實現報裝服務規范化閉環管理,同時可以結合用戶提出的意見和建議,針對性地優化服務,提升服務質量和企業管理效能。目前,用戶回訪率和業務辦理滿意率均達到達100%。

              以變促變,以新求新,黃山水務將積極推動現代化供水服務能力持續提升和服務模式轉型升級,助力優化營商環境,為廣大用戶提供優質、穩定、高效的供水服務。


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